“BI設計”是個寶，“售后服務”要做好
發表時間：2021-09-16 17:43:19
資料來源：人和時代
作者：CRT標識設計公司
有一個公式，即客戶=1：25：8：1，這是小天鵝公司經過多次市場抽樣調查得出的環比公式。其表述的內容是：服務好1個老客戶可以影響25個潛在消費者，這其中有8個人可以產生購買欲望，有欲望的8個人中有1個會成為實際的購買者。
這個公式告訴商家，服務好1個老客戶，就會產生1個新客戶，這中間不斷產生25個潛在客戶和8個準客戶墊底，梯次推進，往復循環，以倍數向前滾動發展。此“環比公式”充分說明售后服務對于鞏固老市場和開辟新市場的重要性。
小天鵝依據這個調查，提出了“服務第一，銷售第二”宣傳模式的經營方針和“12345”服務規范和服務承諾，名牌設計牢牢建立在500萬用戶的口碑上。不用自己過分去吹，用戶就給你做了宣傳，客戶的雪球一定會越滾越大。
那些只重視新市場開發而不重視老客戶的鞏固的做法，使“根據地”喪失，只能成為“流寇”。小天鵝品牌標志設計的成功應該給我們以啟發。
關健詞：
人和時代設計
品牌設計、VI設計、標識設計公司
