1.概念

　　所謂品質概念是指顧客了解某一產品或服務的具體用途后，心里對該產品或服務相對于其他同類產品或服務的質量或優勢的整體感受。

　　品質概念首先是顧客對產品質量的主觀感受，不同于產品或服務的真實質量或客觀質量，它一定是無法客觀確定的，因為品質概念屬于感性認識，而且顧客的看法往往帶有自己側重的一面。《消費者報告》雜志某專家對洗衣機的性能評估也許是正確無誤、不帶偏見的，但要判斷洗衣機功能、洗衣模式、衣物類型等的相對重要性，必然是主觀的，不一定完全滿足所有顧客的要求。畢竟，顧客的個性、需求和喜好千差萬別。

　　品質概念不同于滿意度。假如顧客對性能水平預期較低的話，就容易滿意。但預期低并不一定意味著品質概念就高。品質概念同樣不同于態度。如果產品質量低劣，但價格便宜，人們就容易產生積極的態度。反之，產品質量雖高，但如果價格過于昂貴的話，人們就很容易產生消極的態度。

　　品質概念是人們對品牌的總體感覺，是看不見也摸不著的無形資產。不過，品質概念通常取決于一組標識設計構成要素，這些基本要素包括品牌所賦予的產品特征，如可靠性和性能。

　　為了了解品質概念，我們有必要對品質概念的基本要素進行辨別和衡量，但品質概念本身仍然是一個綜合性的整體概念。

　　2.品質概念的價值

　
　　品質概念可以提升營銷計劃各項工作的效果。如果品質概念高，宣傳推廣工作的效果也往往更好。相比之下，如果品質概念出現了問題，那往往也是最難克服的。

　　（2）差異化、定位

　　無論是汽車、電腦，還是牛奶，品牌定位的首要特征是對品質概念的定位。是超高端、高端定位，還是經濟型定位？在品質概念這一方面，是最好的品牌嗎？或者僅僅略勝于其他同類品牌？后文我們還會詳細討論。

　　（3）高價優勢

　　品質概念優勢可以轉化為品牌的高價優勢。高價優勢可以增加利潤，創造品牌再投資的資源。這些資源可用于提高知名度、加強品牌聯想、增加研發活動以改進產品等品牌建設活動。高價優勢不僅可以創造資源，還能提高品質概念。正所謂一分錢一分貨。碰到無法獲取相關資料的產品或服務時，尤其要相信這一點。

　　除了獲得高價優勢，企業也可以選擇以較低價格向顧客提供更優的價值。這種附加價值應該可以創造更大的顧客群，更高的品牌忠誠度，以及效果更好、效率更高的營銷計劃。

　　（4）渠道成員利益

　　品質概念對于零售商、分銷商及其他渠道成員也是有重要意義的，因而提高品質概念有助于企業實現產品分銷。我們知道，渠道成員的形象會受到所售產品或服務的影響，因此存儲優質產品可以說至關重要。除此之外，零售商或其他渠道成員為了增加交易量，也會以誘人的價格供應品質概念高的產品。總而言之，渠道成員一定會積極支持深受認可的品牌，以滿足顧客需求

　　（5）品牌擴展

　　除了上述種種，品質概念還可用來進行品牌擴展，即把品牌名稱應用到新的產品門類中。品質概念高的強勢品牌往往可以擴展得更遠，其成功概率也要高于相對弱勢的品牌。