企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)--品牌管理策劃的要素
顧客是本企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者或使用者,與企業(yè)有著很大的利害關(guān)系,也是企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)所關(guān)注的具體群體。品牌管理策劃的要素應(yīng)建立良好的顧客關(guān)系。
良好的顧客關(guān)系的意義有哪些？
(一)是組織發(fā)展的最核心的問(wèn)題。馬克思說(shuō)過(guò),從W-6是驚險(xiǎn)的跳,如果失敗,受損的不是消費(fèi)者,而是生產(chǎn)產(chǎn)品的人。企業(yè)為了成功跳躍,就應(yīng)注意與消者的關(guān)系,以賣出商品,獲得收益。
(二)是贏得顧客的關(guān)鍵值。
(三)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者系列化,實(shí)行消費(fèi)管理。
(四)為企業(yè)創(chuàng)造良好的公關(guān)環(huán)境。
(五)良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來(lái)直接的利益。
(六)還能幫企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想。
企業(yè)努力做好顧客的關(guān)系,樹(shù)立“顧客是上帝”,“顧客第一”的理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。正如一位專家所:“無(wú)論企業(yè)大小,必須按照下述信念來(lái)計(jì)劃自己的方向,這信念就是:企業(yè)要為消費(fèi)者所有,為消費(fèi)者所治,為消費(fèi)者所想”。如IBM樹(shù)立了“IBM意味著最佳服務(wù)”,在全世界樹(shù)立起了“藍(lán)色巨人”形象。
日本經(jīng)營(yíng)化妝品的資生堂,就是注意建立良好的顧客關(guān)系,建立消費(fèi)者俱樂(lè)部,穩(wěn)定住了廣大顧客,建立了忠實(shí)的消費(fèi)者群。
人和時(shí)代設(shè)計(jì)
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