針對族群效用來說,卓越品牌應該具有酒店品牌人性化特征,才能夠與 特定消費族群形成長期且穩定的互動關系,下面列舉6種基本人性化特征: 

       第一特征,優質的基礎:讓消費者認為品牌的商品是質量優良的好產品, 滿足優良的條件包括商品的制造理念、產品制造的原材料、 生產的流程、質量體系的權威認證、高端人群的認同等方面, 優質的商品總是具有很高的信任度。 

       第二特征,重重的承諾:再好的商品和品牌也需要不斷增加證明的砝碼, 不斷的良性積累更能堅定族群的消費心理,并且在承諾的過 程中不斷完善商品和服務的信息,使商業承諾落到消費群體 可以看見、可以感知、可以通過使用商品體會到的實處,進 一步強化商業品牌的理性認同程度。 

        第三特征,觀念的溝通:通過具有自身特色的廣告宣傳與公關宣傳或M 等信息傳播手段建立品牌文化的有效溝通渠道,在觀念層面、 意識層面上不斷深入,長久持續的信息溝通可以使族群內成 員對商業品牌形成一種自然而然的默契。

       第四特征,愛與熱情的感召:這是基于人性所具有的共性而出現在商業 品牌基礎上的特征,這種感召力通過廣告、公關或其他事件 行銷表現,可以使消費族群中的絕大多數個體消費者對品牌 情有獨鐘,即便是商品價格比同類商品貴都愿意購買,即增 加溢價能力,這種能力是衡量某個商業品牌是強勢品牌還是 弱勢品牌的一個基本標準,也是重要的考核指標。

        第五特征,自我的展現:商業品牌的個性對應于特定消費族群的共性, 并且使每一個族群成員都能感受到一種自我的滿足,更可以 利用“體驗經濟”的概念設計商品或服務,使族群內的某些 個體消費者有自我展現的空間和可能,并且通過良好的口碑效應強化品牌的無形魅力。那些卓越品牌至少會帶給族群消 費者以自我表現的傾向,同時也是品牌競爭和選擇的動力。 例如:百事可樂在中國大陸通過一系列走進校園的活動給年 輕群體(這也是未來的主力消費人群)以積極參與和自我發 軍、自我表現的空間,活動形式有“一曲成名——歌唱大 賽”、“三人籃球賽”、“五人足球賽”等,甚至還策劃了 “大學生職業規劃節”活動,在不同階段的主題廣告口號有 “藍色風暴”、“愛拼才會贏”、“渴望無限”等,這一系列活 動完全對應了“新生代的選擇”這句品牌口號所覆蓋的目標 群體,并且符合對象偏好。

       第六特征,懷念與聯想;商業品牌已經成為特定消費族群消費者日常生 活中的一部分,但畢竟不是全部,那么品牌或商品在有些不 存在使用價值的時候,易于通過身邊的一些事物去自然聯想 到品牌或者商品與服務,甚至在一段時間不使用的時候可以 通過潛意識不自禁地回憶過去留下的愉快記憶,產生懷念的 情感,使重復購買或二度消費成為可能,能夠做到這點的商 業品牌絕對是當之無愧的強勢品牌! 上述六點基本人性化特征成為維系品牌與族群關系的共性特征,大部分 對于個人效用也同樣適用。 對于絕大多數商業品牌來說,廣告絕對不是萬能的,但是如果想要把 品牌快速做大、做強、做好,沒有廣告卻是萬萬不能的! 一般說來,廣告的目的只有兩個,那就是幫助銷售標識設計和維護長久的品牌資產,人性化的資產是商業品牌最難建立的資產！