不論企業、店家、個人,只要是信息傳遞者的發言接收方幾乎都不大相信。因為他們都認為信息傳遞者“只會透露對自己有利的信息”。相較之下,商場標識設計與接收方站在相同立場的使用者心聲就較容易得到信任。

      各位有沒有在店里挑衣服,遇到店員說“這件我自己也買了而決定購買的經歷呢? 

      這是因為店員的角色從賣家轉為了與消費者站在同一陣線的伙伴。聽到店員這么說,我們會覺得:這么了解商品的人都買了,質量應該不錯(當然,不可否認的是,店員可能真的購買了那件商品,也有可能僅僅是對每一個人都這么說而已)。 

      電視購物頻道銷售健康器材時也是一樣,一定會通過使用者的心聲宣傳商品。因為比起商品生產者傳遞的信息,觀眾反而比較相信使用者的心聲。 被稱為美國廣告界巨人,世界級廣告代理商奧美集團的創辦人大衛·奧格威( David Ogilvy),就曾說過這段話:   

    “文案一定要隨時附上推薦文。對讀者來說,比起匿名文案人員的大力贊賞,他們更愿意接受和自己站在同一陣線的消費者伙伴的推薦?！?《一個廣告人的自白》)   接下來,就以假設要為商品制作傳單來練習。 

      無論寫出多么吸睛的文案,羅列多少華麗辭藻,接收方都不愿意無條件相信廣告內容。這時,就試著刊登與接收方站在相同立場的使用者的心聲吧!如此一來,就能提高獲取信任的可能性。

      不過,利用使用者心聲的宣傳也必須注意幾點事項。許多刊登使用者心聲的廣告都是令人存疑的商品。正因為這些商品得不到消費者的信任,文案才會夸大商品功效。

      因此,若是過度贊賞產品或服務,往往難以得到消費者的信任。重點就在這里。以結果來看,包含負面消息在內,若能誠實地說出使用者的心聲,較能獲取信任。若要運用此技巧,就必須更加留意上述幾點。